Политика возвратов
Последнее обновление: 7 февраля 2026 г.
1. Общие положения
Настоящая Политика возвратов определяет условия и порядок возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине Kubrik 3D (kubrik.shop).
Правила возврата соответствуют Закону РФ «О защите прав потребителей» и применяются ко всем покупкам, совершённым на нашем сайте.
2. Товары надлежащего качества
2.1. Готовые изделия из каталога
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения при соблюдении следующих условий:
- Товар не был в употреблении
- Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки
- Имеется документ, подтверждающий покупку (чек, электронный заказ)
2.2. Товары, изготовленные на заказ
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (Custom Print, Modeling), возврату и обмену не подлежат , за исключением случаев обнаружения брака.
Это включает:
- Изделия, напечатанные по загруженной вами 3D-модели
- Изделия с индивидуальными параметрами (размер, цвет, материал по запросу)
- 3D-модели, разработанные по вашему техническому заданию
3. Товары ненадлежащего качества (брак)
Если вы обнаружили брак или дефект изделия, вы имеете право на возврат или обмен независимо от категории товара.
3.1. Что считается браком
- Деформация, трещины, сколы, не указанные в описании
- Несоответствие размеров заявленным (отклонение более 5%)
- Неправильный цвет или материал
- Функциональные дефекты (для механических изделий)
3.2. Что не считается браком
- Следы слоёв 3D-печати (технологическая особенность FDM/FFF печати)
- Незначительные отклонения цвета (до 10% от образца)
- Естественная текстура материала
- Небольшие потёртости от упаковки
4. Порядок оформления возврата
4.1. Подача заявки
- Авторизуйтесь на сайте и перейдите в раздел «Оформить возврат»
- Выберите заказ и укажите причину возврата
- Приложите фотографии товара (при наличии дефектов)
- Дождитесь рассмотрения заявки (до 3 рабочих дней)
4.2. Рассмотрение заявки
После получения заявки мы:
- Проверим соответствие условиям возврата
- При необходимости запросим дополнительную информацию
- Примем решение и уведомим вас по email
4.3. Отправка товара
После одобрения заявки:
- Упакуйте товар в оригинальную или аналогичную упаковку
- Отправьте товар по указанному адресу через СДЭК или Почту России
- Сохраните трек-номер отправления
Расходы на обратную доставку несёт покупатель, за исключением случаев брака — тогда мы компенсируем стоимость доставки.
5. Возврат денежных средств
После получения и проверки товара мы осуществим возврат денежных средств в течение 10 рабочих дней.
Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата:
- Банковская карта — на ту же карту
- Электронные деньги — на тот же кошелёк
Стоимость доставки не возвращается, за исключением случаев брака товара.
6. Обмен товара
Мы можем обменять товар на аналогичный другого размера или цвета при наличии на складе. Если нужного товара нет — оформляется возврат.
7. Гарантия
На все изделия из каталога действует гарантия 30 дней с момента получения. Гарантия распространяется на производственные дефекты и не покрывает:
- Механические повреждения
- Повреждения от воздействия воды, огня, химикатов
- Естественный износ
- Неправильное использование изделия
8. Отмена заказа
Вы можете отменить заказ бесплатно:
- До начала производства — любой заказ
- До отправки — готовые товары из каталога
Для отмены свяжитесь с нами через Telegram-бота или email как можно скорее. Если производство уже началось, отмена невозможна.
9. Контакты
По вопросам возвратов обращайтесь:
- Email: returns@kubrik.shop
- Telegram: @kubrik_3d_bot